先自测
再排障
刚给设备装上圣魔安卓，先花两分钟做完三项自测，就能判断装得对不对。真遇到启动比预期慢、装到一半停住、系统反复弹权限提示，再按四类路径一步步往下查。
- 自测项 3 项
- 排障分类 4 类
- 首次响应 2 / 4 / 12 小时
三项指标，两分钟出结论
这三项就是新用户选型验收标准里最直观的部分，不需要额外工具，在设备上直接读出来即可。测量时请保持同一台设备、同一个系统版本，启动耗时连测三次取中间值，三项都落在基准以内说明这一版装到位了。
四类问题，各有各的走法
按现象先归类，每一类的前两步都能自己完成，走完再判断要不要提交。切换下面的分类标签，只留下对应的处置路径。
核对系统版本与运存是否够用
Android 8.0–9.0 建议 2 GB 运存，Android 10–12 建议 3 GB，Android 13–14 建议 4 GB。设备低于所装档位的要求时，进程容易被系统回收，表现为点开后长时间停在启动页。
做一次干净安装
先卸载旧版本，清理出 300 MB 以上可用空间，重启设备后再装。后台驻留的应用越多，第一次启动越慢，这一步能排掉大部分误判。
仍未恢复时提交什么
带上设备型号、系统版本号、运存大小和安装包档位，附上启动时的画面描述与耗时读数。信息齐全时，远程排查一轮基本能给出结论。
先看安装包体积对不对
轻量版 18–26 MB、标准版 42–58 MB、完整版 96–128 MB。文件体积落在区间之外，说明下载过程被中断过，进度卡住不动多半是这个原因。
比对 SHA-256 校验值
把本机算出的校验值和安装包一同提供的值逐位比对，不一致就重新下载。走离线镜像时可以断点续传，单文件不超过 128 MB，不必一次下完。
仍未恢复时提交什么
说明下载渠道、开始下载的时间点，以及中途是否切过网络。附上完整的 SHA-256 值，便于判断是文件问题还是设备侧的存储问题。
把多出来的权限关掉
默认权限为 8 项，逐项在系统权限页里核对。把清单之外被额外开启的项关掉，重启设备后再启动一次，看提示是否消失。
检查安全类应用的拦截
部分安全类应用会限制后台启动或拦截安装动作，表现为反复弹权限提示却始终无法进入。把本应用加入信任名单后重新启动。
仍未恢复时提交什么
附上安全类应用的名称与拦截提示的原文，再说明是哪一项权限被反复索取。这样能直接定位到具体的权限项，不必来回试。
确认安装包架构与设备一致
安装包按 arm64-v8a、armeabi-v7a、x86_64 三种架构拆分，装错架构会出现解析失败或装完打不开。设备用哪种架构，在系统信息里可以查到。
确认当前版本号与推荐档位一致
版本号采用主版本.次版本.修订号三段式，主版本约每 12 个月跃迁一次。跨大版本升级时，建议先对照适配清单确认设备处于推荐档位。
仍未恢复时提交什么
把当前版本号与目标版本号一起写清楚，再附上设备型号与系统版本号。两个版本号同时给出，比只写「装不上」能省下好几轮沟通。
响应按问题类型分三档
提交之后多久有人回应，取决于问题落在哪一档。安装故障和兼容性异常有明确的首次响应时限，兼容性异常还会在 24 小时内给出处理结论。
| 问题类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 常规咨询 | 工作日 12 小时内回复 |
| 安装故障 | 4 小时内首次响应 |
| 兼容性异常 | 2 小时内首次响应，24 小时内给出处理结论 |
提交时把设备型号、系统版本号、运存大小和安装包档位一并写上，能省掉一轮来回确认。远程支持占比 92%，多数情况不需要把设备寄出；确实需要上门的，按自然日预约。
校验值与版本号的写法
同一串信息写全和写一半，排查速度差得很明显。下面这几项照着填，一次说清楚，后续基本只靠远程就能定位。
- 设备型号 系统设置中显示的完整型号，不要只写品牌
- 系统版本号 Android 8.0 至 Android 14，照系统里显示的原样填写
- 运存大小 2 GB、3 GB 或 4 GB，在系统信息里查看
- 安装包档位 轻量版 18–26 MB、标准版 42–58 MB、完整版 96–128 MB
- 架构 arm64-v8a、armeabi-v7a 或 x86_64
- SHA-256 校验值 与安装包一同提供的完整字符，不要截断
- 问题现象 一句话描述，并附上首次出现的时间
保修多长，什么时候会收费
保修期限按设备类型区分，手机与平板 12 个月，电视盒子 24 个月，车载终端 36 个月。保修期内的适配升级不额外计费，超出保修期的适配按设备类型报价，报价前会先说明范围。
| 设备类型 | 保修年限 |
|---|---|
| 手机 | 12 个月 |
| 平板 | 12 个月 |
| 电视盒子 | 24 个月 |
| 车载终端 | 36 个月 |
交付时间怎么算
- 1 个自然日：下载通道开通
- 3–5 个自然日：定制配置包
- 7 个自然日：企业批量部署
批量部署能拿到什么
- 按部门分发的安装包目录
- 一次生成 200 台设备的部署清单
- 可下载离线镜像，支持断点续传