我们会接收到哪些内容
我们只在您主动提交咨询时接收信息，不通过后台静默采集。为了让工程师在第一次沟通时就能定位问题，通常需要您一并提供下面几项。缺项也能受理，只是判断会慢一些。
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终端型号与系统版本号
用来确认该机型是否已在常规回归测试清单内，以及您当前所处的 Android 版本属于哪一层门槛。手机、平板、电视盒子、车载终端四类设备的判断方式略有差别，填写时请注明设备类型。
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运行内存大小
系统版本决定门槛下限，运存决定实际跑起来是否稳。Android 10 至 12 建议 3 GB，Android 13 与 14 建议 4 GB，低于建议值时我们会提出降档或改用轻量版的建议。
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来函内容与附件
包括您的问题描述、报错提示、安装中断时的界面截图。这些内容只用于还原现场，不用于其他分析。若您使用的是电脑端培训中讲到的问题自查步骤，也可以附上当时的操作结果。
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联系方式
一个可用的电子邮箱或电话，用于把处理结论回复给您。企业批量部署场景下，您可以留一位对接人的联系方式，我们不需要其余成员的姓名与岗位。
这些内容被用在什么地方
您提供的信息只服务于您提出的那一个问题。具体来说，会落在以下三件事上。
01
判断版本是否匹配
结合设备型号、系统版本号与运存，确认三档安装包中哪一档适合您的终端。轻量版 18–26 MB、标准版 42–58 MB、完整版 96–128 MB，档位越高功能越完整，对运存的要求也越高。
02
按类别分派售后响应
常规咨询在工作日内 12 小时回复；安装故障 4 小时内首次响应；兼容性异常 2 小时内首次响应，并在 24 小时内给出处理结论。信息越完整，分派越准确。
03
沉淀为培训内容
同类问题反复出现时，我们会把处理思路改写成电脑端用户培训的要点与操作演示，让后面的用户照着做就能解决，不必再等一次回复。这一过程不会带出任何可识别到个人的信息。
保留多久，怎么保管
不同类型的记录保留时长不同，到期后统一删除，不再做二次留存。您可以对照下表了解自己那份信息大致会留在系统里的时间。
| 信息类型 | 保留时长 | 到期处理 |
|---|---|---|
| 咨询来函与回复记录 | 12 个月 | 到期整批删除 |
| 设备型号与适配结论 | 24 个月 | 去除联系方式后归档，用于适配清单维护 |
| 企业批量部署对接信息 | 服务关系结束后 6 个月 | 删除对接人姓名与电话，仅保留交付记录编号 |
| 保修期内的适配升级工单 | 保修期届满后 12 个月 | 转入历史工单库，不再关联联系方式 |
我们在保管上做了什么
- 内部按岗位划分读取权限，只有承接您工单的技术支持与适配测试人员能看到完整来函。
- 信息在传输过程中使用加密通道，离线安装包镜像与校验值的获取同样走加密链路。
- 涉及企业批量部署的对接信息单独存放，不与个人咨询记录混在一起。
- 每季度核查一次过期记录，删除动作保留操作日志但不保留内容本身。
您可以要求我们做什么
对自己的信息，您随时可以提出下面几项要求，不需要说明理由。我们不会因此调整对您的服务态度或响应时效。
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查看
要求确认我们手上有哪些与您相关的记录，我们会把来函内容、提交时间与保留到期日一并回复给您。
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更正
发现设备型号、系统版本号或联系方式填错时，可以要求修改。更正后我们会同步更新关联的适配结论，避免后续判断沿用旧值。
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删除
可以要求提前删除咨询记录与联系方式。已经进入适配清单维护流程的匿名结论不受影响，因为它不再包含可识别到个人的内容。
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撤回同意
如果您此前同意我们用于培训内容改进，之后想收回，同样可以通过同一个渠道提出，我们会停止后续使用。
怎么提出申请
把您的诉求、设备型号与当初提交时使用的联系方式发到客服邮箱，我们在工作日内 12 小时内回应。为确认是您本人提出，可能会请您补充一次设备信息。
还想了解别的
如果您关心的是提交信息后多久能得到答复，可以看常见问题里按启动异常、安装中断、权限冲突与版本不匹配四类整理的处置路径；如果已经准备联系我们，直接前往反馈与支持，那里列了提交时建议一并附上的内容；关于本站给出的版本数据与参数应如何使用，可查阅使用说明与访问须知。